Xperts as a Service

De Xperts as a Service dienst van IT-Value is een innovatieve manier van het aanbieden van ondersteuning voor uw organisatie. Wij zijn in staat om ons op unieke wijze te onderscheiden ten opzichte van andere aanbieders in de markt. Dit komt door de opzet van deze dienst, in vergelijking tot reguliere support-dienstverleners.

Verlengstuk van uw IT-organisatie

De opzet gaat uit van een reeds bestaande ICT-afdeling bij uw organisatie, waarbij de Xperts as a Service dienst een volwaardig verlengstuk wordt voor de IT expertise-gebieden (domeinen) waarop u ondersteuning bij ons afneemt. Naast deze onderscheidende elementen, kunt u ook standaard rekenen op een ‘Single Point of Contact’ en kwalitatief hoogstaande en meetbare dienstverlening voor uw 3e lijns beheer. De pricing van deze dienst start vanaf € 1.670,00 per maand.
Met onze dienstverlening zorgen we ervoor een specialistisch verlengstuk van uw afdeling te zijn binnen de expertise-gebieden die we hebben. Dit doen wij door:

  • Het oppakken van vraagstukken waar uw IT-afdeling zelf geen tijd voor heeft;
  • Het oppakken van vraagstukken waarover uw IT-afdeling geen kennis beschikt;
  • Met u mee te denken over hoe de IT-afdeling en uw gehele organisatie efficiënter te laten werken;
  • U bij te staan wanneer medewerkers ziek worden, met vakantie gaan, of anderzijds de functie niet meer kunnen uitvoeren.

Wat maakt deze dienst uniek?

Deze dienstverlening realiseert een grote reductie van de workload van uw 3e lijns beheerteam. Dit doen we door naast het leveren van support, de focus te leggen op het strategisch weg-automatiseren van de meest voorkomende, veelal repetitieve handelingen op uw IT-afdeling. Ons gezamenlijke doel is tot 50% van de dagelijkse tijdsbesteding te veranderen door zo veel mogelijk repetitieve taken weg te automatiseren. Hiermee zetten we het begrip ‘beheer-team optimalisatie’ zo veel mogelijk kracht bij. Bovendien levert IT-Value ook proactief suggesties over nieuwe technologieën en kunnen wij ook helpen uw organisatie deze geïntroduceerde technieken te adopteren.

Kies uw IT-domein(en)

De Xperts as a Service-dienst is opgebouwd uit meerdere onderdelen. De dienstverlening gaat oorspronkelijk uit van één IT-domein naar keuze. U kunt hierin kiezen uit de volgende opties:

  • Microsoft;
  • Citrix;
  • Ivanti (voorheen RES);
  • VMware.

Uiteraard kunt u ook alle domeinen bij ons onderbrengen.

Inbegrepen in de dienst

Onderstaand een overzicht van de componenten welke standaard en optioneel zijn opgenomen in de dienstverlening:

  • Periodieke rapportages;
  • Periodieke bezoeken en verslaglegging;
  • 9X5 continuïteitsdienst;
  • Tot 5 uur support per maand;
  • Periodieke checklist per domein;
  • Toegang tot koppelingen/scripts per domein.

Optioneel

De dienstverlening kan naar wens worden uitgebreid met de volgende opties:

  • Meer dan 5 uur support per maand;
  • Upgrade naar een 24X7 continuiteïtsdienst;
  • Process mining (periodieke blauwdruk van de bestaande IT-processen).

Volume Uren Tegoed (één laag uurtarief voor alle IT-Value diensten)

KIJKEN, DENKEN, DOEN EN WERKEN

We zijn eigenwijs in onze aanpak maar daar hebben we wel een goede reden voor.

Meer over onze aanpak