IT-Value verlaagde ons cyberrisico door inzet van HelloID’, Cindy Leenders, Coördinator ICT, Jeugdbescherming Gelderland

‘We werkten al met een applicatie waarin we medewerkers die uit dienst gingen of juist bij ons kwamen werken, administratief konden verwerken. Ook konden we er tussentijds wijzigingen in verwerken. Maar we waren er niet helemaal tevreden over, vandaar onze overstap naar HelloID. De oude applicatie was en werd, ondanks allerlei inspanningen vanuit onze kant, niet stabiel genoeg. Met de overstap is dat probleem hélemaal verholpen. En dat is niet het enige!’ Dat zegt Cindy Leenders, coördinator ICT bij Jeugdbescherming Gelderland. Deze organisatie schakelde IT-Value in voor het project HelloID – provisioning.

‘Onze samenwerking met IT-Value gaat al jaren terug, ze verzorgen meerdere werkzaamheden voor ons. Het was dus ook niet meer dan logisch dat we ze ook voor dit project aanhaakten.’ Dat zegt Cindy Leenders, coördinator ICT bij Jeugdbescherming Gelderland. Deze organisatie schakelde IT-Value in voor het project HelloID – provisioning. ‘We werkten al met een applicatie waarin we medewerkers die uit dienst gingen of juist bij ons kwamen werken, administratief konden verwerken. Ook konden we er tussentijds wijzigingen in verwerken. Maar we waren er niet helemaal tevreden over, vandaar onze overstap naar HelloID. De oude applicatie was en werd, ondanks allerlei inspanningen vanuit onze kant, niet stabiel genoeg. Op sommige dagen werkte deze niet, en dat levert een securityrisico omdat je de accounts van uitdienstgaande collega’s dan niet aan het eind van de werkdag kunt blokkeren. Dat kán niet vanuit je rol als organisatie die security zeer serieus neemt.’

‘We zijn heel tevreden over HelloID, want het werkt erg stabiel. Op dit moment zijn we nog bezig met finetunen, zodat het naadloos aansluit op dat wat wij nodig hebben. Zo kunnen we nu bijvoorbeeld al wel een collega in het systeem opvoeren die een maand later start, maar deze is nog niet zichtbaar in e-maillijsten en dergelijke. Vanuit de organisatie krijgen we terug dat dit wel wenselijk is. Bijvoorbeeld omdat men alvast agenda-afspraken in wil plannen of omdat men de nieuwe collega al mee wil nemen in bepaalde e-mailberichten naar het team.’

‘De samenwerking met IT-Value loopt wederom naar tevredenheid. Het is een relatief klein bedrijf, waardoor je snel en gemakkelijk met de juiste personen kunt schakelen. We hebben een accountmanager die we bij wijze van spreken dag en nacht kunnen bellen en op het moment van calamiteiten zijn ze áltijd goed bereikbaar. De techneuten van IT-Value zijn tot in detail op de hoogte van de omgeving die we hebben. Daardoor is het gemakkelijk schakelen met bijvoorbeeld onze systeembeheerders.’

‘Eigenlijk alles wat we in samenspraak met IT-Value doen is gericht op risicobeheersing en veiligheid. Onze IT-afdeling bestaat uit twee ervaren systeembeheerders, maar ook zij kunnen onmogelijk alles weten. Daarom huren we de kennis en kunde van IT-Value in. Ik ervaar de samenwerking ook écht als een relatie op gelijkwaardig niveau en niet als een afspraak tussen een leverancier en een klant. Bovendien wordt er heel goed meegedacht.’

‘Anderen die ook een samenwerking met een strategisch IT-partner overwegen raad ik aan om te selecteren op zaken als proactief zijn, mee kunnen denken op het juiste niveau en uiteraard op betrouwbaarheid. Ook de kennis die IT-Value van de zorgsector heeft is heel waardevol voor ons, want het werkt hier echt anders als in het bedrijfsleven. Kies dus voor een partner die jouw sector begrijpt, zodat je elkaars taal spreekt. Zo heeft IT-Value ons heel goed begeleid toen we de overstap maakt van alles in eigen beheer willen hebben, naar een samenwerking vanuit managed services. Een partij die je vanuit ervaring de exacte doorlooptijden kan vertellen en vooraf al weet welke hobbels je tegen kan komen is onmisbaar in dit soort trajecten.

Verder kan ik als tip meegeven om eisen te stellen op ISO-gebieden. Wij selecteren bedrijven daarop omdat dit een bepaalde, onafhankelijk bepaalde norm aangeeft. Tot slot nog dit: uitbesteden kost relatief veel geld. Maar als je dit afzet tegen moeilijk vindbare IT-krachten (zeker voor een non-profit organisatie zoals wij, waar de salarissen nu een eenmaal lager zijn dan in het bedrijfsleven) en je wens om continuïteit na te streven, ook tijdens ziekte of vakantie, dan kun je geen betere keuze maken als een partnerschap zoals deze.’