Wie ben jij? 

Vind jij het leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten? Vraag en antwoord bij elkaar te brengen? De eindgebruiker blij te maken? Kom dan werken bij IT-Value en word onderdeel van onze familie!

Hoe ziet jouw dag als servicedesk medewerker eruit?

Een dag van een servicedesk medewerker kan soms best chaotisch zijn, maar jij weet je hoofd hierin koel te houden. Als servicedesk medewerker heb je de hoofdtaak om de servicedesk te bemannen en zorg je voor beschikbaarheid via telefoon, mail en diverse ticketsystemen. Je maakt het verschil door de klant te begrijpen, het probleem indien mogelijk op te lossen en zorg te dragen voor het vraagstuk. Het is niet alleen maar hard werken, tussen de werkzaamheden door kun je gezellig lunchen met collega’s of een wandeling maken in de mooie omgeving van Oosterbeek. Kortom: Je dag is nooit saai en biedt veel uitdagingen!

Wie zijn wij en wat doen we?

Wij zijn IT-Value; een trotse, compacte en hechte IT organisatie met een groot familiegevoel. Onze missie is onze klanten te helpen om IT zo doeltreffend mogelijk in te zetten waarbij kwaliteit centraal staat. Daarbij gaan we uit van vier kernwaarden waarmee we onze missie als individu, team én organisatie uitdragen:

• Fair - we geloven in eerlijkheid
• Bijters – we bijten ons vast in onze opdracht en laten niet meer los tot we tevreden zijn
• Klare taal – we zeggen wat we bedoelen
• Familie – respect voor elkaars kwaliteiten, samen staan we sterk

Naast samen hard werken, genieten wij als IT-Value zijnde ook samen. Onze vrijdagmiddagborrel, zomerbarbecue, familiedagen en bedrijfsuitjes naar o.a. Praag, Boedapest, Berlijn, Kroatië etc. dragen daaraan bij en hebben voor vele mooie en hilarische momenten gezorgd in de afgelopen jaren.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Zorgen voor beschikbaarheid via telefoon en mail
• Registreren, administreren, analyseren, oplossen en (waar nodig) doorzetten van meldingen en incidenten aan de 2e lijn en/of leveranciers
• Bewaken van de voortgang van meldingen en het tijdig en volledig informeren van de melder over de status en/of oplossing van het incident
• Het verzorgen van kennisoverdracht aan eindgebruikers
• Actueel houden van de procedures en werkinstructies van de IT Servicedesk
• Vastleggen en delen van kennis binnen de afdeling

Wat vragen wij?

• Minimaal MBO-4 diploma of gelijkwaardig niveau verkregen door opleiding en ervaring
• Je bent minimaal 24 uur inzetbaar
• Je bent goed in het stellen van prioriteiten
• Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden
• Je bent proactief en klantgericht
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Affiniteit met IT en/of ervaring met officie 365 is een pré
• Je houdt er van om te leren, te groeien én te lachen!

Wat bieden wij jou?

Je komt te werken in een goed georganiseerd en financieel gezond bedrijf. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend maar wij willen niet dat je alleen daarvoor bij ons komt werken. De manier waarop wij werken, je collega’s en de mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en de variatie aan klanten moeten voor jou ook aantrekkelijk genoeg zijn. Zin om bij ons aan de slag te gaan? Daar kleven deze voordelen aan voor jou:

• Een prettige werkomgeving met enthousiaste collega’s
• Fris en fruitig de week door? Elke week genieten van vers fruit en gezamenlijk een lunchwandeling maken als je zin hebt
• Mogelijkheden om in overleg vanuit huis te werken en op ons prachtige hoofdkantoor in Oosterbeek
• Zin om te ontspannen tussen het werken? Onze kantoorhond geeft je extra liefde!
• Teambuilding is belangrijk, dus elk jaar gaan we een weekend weg en een paar keer per jaar is er een teamuitje of sportieve activiteit
• Gevulde magen, want iedere woensdag- en donderdagmiddag is er ons loempia ritueel op kantoor
• Elke harde werker heeft vakantie nodig: je krijgt er 25 dagen per jaar om er tussenuit te knijpen
• Niet ziek geweest? Dan krijg je 2 extra vakantiedagen
• Een marktconform salaris en prima arbeidsvoorwaarden als beloning voor jouw inzet
• We stimuleren graag je ontwikkeling en hebben daarvoor een opleidingsbudget
• Je werk kan je niet doen zonder de juiste middelen: je krijgt een telefoon en laptop van de zaak
• We bieden jou een goede reiskostenvergoeding
• Geen zorgen over je oude dag: die pensioensregeling hebben wij ook voor je!