IT-service & IT-support

Een verlengstuk van jouw organisatie

Wil je verzekerd zijn van niet alleen een goed ingerichte, maar ook blijvend stabiele, veilige en betrouwbare IT-omgeving? Onze IT-service & IT-support fungeert als een betrokken verlengstuk van jouw organisatie. We ondersteunen snel en effectief bij vragen en verstoringen, terwijl we op de achtergrond continu werken aan een omgeving die veilig, betrouwbaar en toekomstbestendig blijft. Zo kunnen jouw medewerkers vertrouwen op IT die blijft werken en meebeweegt met de organisatie.

Neem contact op

Verantwoordelijk en betrokken

Onze kracht ligt in ons hoge verantwoordelijkheidsgevoel. We leren jouw organisatie, de onderliggende IT-doelstellingen en de mensen écht kennen en voelen ons verantwoordelijk om niet alleen een probleem op te lossen, maar ook structureel te voorkomen. Zelfs voor de ICT die buiten onze dienstverlening valt, fungeren we als Single Point of Contact (SPOC). SLA’s zijn bij ons geen uitgangspunt, maar een vangnet dat we liever niet nodig hebben. We streven naar een samenwerking waarin IT vanzelfsprekend goed werkt, waarin onze collega’s voelen als die van jou en actief meedenken over verbetering.

Neem contact op

Onze diensten

1e, 2e, 3e lijns IT-service & IT-support (8.00 – 17.00)

Onze service en support ondersteuning is gericht op het bieden van directe ondersteuning voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Dit omvat het oplossen van veelvoorkomende problemen, zoals inlogproblemen, software-installaties en netwerkproblemen. We bieden verschillende varianten van servicedesk ondersteuning.

1^e lijns support is gericht op het leveren van support voor IT-vraagstukken direct aan de eindgebruiker. 2^e lijns support sluit aan op een eerste lijn helpdesk die door de klant wordt uitgevoerd. 3^e lijns support sluit aan op een eerste én tweede lijn helpdesk die door de klant wordt uitgevoerd. Gecombineerd kan hiermee de volledige Servicedesk van een klant worden afgevangen.

Uitgebreide openingstijden of 24 uur per dag IT-service & IT-support

De openingstijden van de IT-servicedesk en het IT-support (1^e, 2^e of 3^e lijns) kan worden uitgebreid tussen 7.30 – 8.00 en 17.00 – 18.00. Ook is er een 24/7-oplossing waarbij er 24 uur per dag contact opgenomen kan worden, business blocking voor zowel SPOC als support.

Uitgebreide openingstijden of 24 uur per dag IT-service & IT-support

Het is ook mogelijk om af te stemmen dat er regelmatig beheer plaatsvindt op locatie(s) van de klant en/of regelmatig een technische helpdesk op klantlocatie(s) is. Meer informatie vind je hier.

Single Point of Contact

Doordat er één centrale plek is waar alle IT-vragen worden belegd en afgehandeld naar alle betrokken partijen, zijn de communicatielijnen helder en worden de medewerkers sneller geholpen. Wij nemen de verantwoordelijkheid voor het verloop van je verstoring, ook bij andere leveranciers.

Service Level Management

Onze Service Level Manager (SLM’er) controleert en borgt de kwaliteit van de dienstverlening en rapporteert hier maandelijks over. Daarnaast is deze SLM’er het vaste aanspreekpunt bij calamiteiten en escalaties en richten zij zich niet alleen op het op niveau houden van de dienstverlening, maar ook de klanttevredenheid. Wij vinden de inzet van een SLM zodanig belangrijk dat dit altijd onderdeel is van onze dienstverlening.

Wellicht ook interessant:

Dáárom IT-service & IT-support bij IT-Value

Persoonlijke ondersteuning van Nederlandstalige collega’s, die jouw organisatie écht leren kennen
Voelen ons verantwoordelijk voor al het ICT, ook voor wat we niet doen (SPOC)
IT die met jouw organisatie meegroeit
>10.000 seats in beheer van mensgerichte organisaties
Gemiddelde klanttevredenheid 8,3

Klanten vertellen

“IT-Value staat direct in contact met de leveranciers. Als we iets nodig hebben, kunnen zij dat vaak meteen regelen. En ze praten niet om de hete brij heen. Ze zijn inhoudelijk sterk, maar ook sociaal en toegankelijk. Dat werkt gewoon prettig samen.”

Eelco Polderdijk

Architect Digitale Werkomgeving

“IT-Value had niet alleen een tool, maar een aanpak die echt iets toevoegde. Ze geven helder aan wat de volgende fase is, wat dat ongeveer kost en wat het oplevert. Daarna laten ze het ook bij ons. Ze bellen niet elke week met de vraag of we al een besluit hebben genomen. Dat past bij hoe wij zelf werken.”

Ralph Vootz

General manager

“IT-Value keek niet alleen naar de techniek, maar stelde vragen over onze organisatie en processen. Dankzij hun aanpak kan ik vooruitkijken en werken aan een structurele inrichting, in plaats van alleen reageren en oplossen. Ze werkten zorgvuldig, bewaakten het tempo en voelden daarbij echt als een verlengstuk van ons team.”

Hylke Steenstra

Lead Monitoring & Support

''De manier van samenwerken maakt voor zorggroep Maas & Waal het verschil: niet alleen uitvoeren, maar samen keuzes maken die nu én later passen bij de organisatie. Je kunt dit soort trajecten niet alleen doorlopen. Zeker niet met de omvang van onze organisatie. Dan heb je een strategische kennispartner nodig die écht naast je staat.''

Erika Schoonhoven-van Wetten

Manager facilitair

“IT-Value overtuigde ons met hun specialistische kennis, korte lijnen en kritisch meedenken. Dat gaf ons direct het vertrouwen dat zij de juiste partner waren.”

Maarten Bouwman

Interim ICT-manager

“Bij IT-Value vinden we de mix tussen laagdrempelig en persoonlijk contact, diepgaande kennis en kunde voor een optimale implementatie én een kritische sparringpartner die ons scherp houdt.”

Harry Fokkema

ICT-Manager

“IT-Value luistert, denkt mee en kijkt verder dan alleen de techniek. Ze communiceren helder, komen afspraken na en leveren documentatie waar we zelf mee verder kunnen. Het voelt vertrouwd: een team dat deskundig is, mensgericht werkt en precies levert wat we nodig hebben.”

Frank Zwitser

Projectleider IT

“IT-Value was écht van toegevoegde waarde. Dat blijkt vooral uit de manier waarop men met ons meedacht. Regelmatig werden er kritische vragen gesteld over de oplossing die wij wilden. “Andere bedrijven doen dit zo. Als je de keuze maakt om het anders te doen, dan kán dat, maar dan zijn dit de consequenties.” Die proactieve houding was heel verfrissend.”

Marcel Boon

Functioneel Beheerder

“Het contact met IT-Value was laagdrempelig en informeel; we konden gewoon even mailen en onze casussen neerleggen. Ze dachten mee in oplossingen en technisch was alles mogelijk. De basis staat nu goed, en dat geeft vertrouwen om verder uit te breiden.”

Tim Groenewold

Informatie- en applicatiebeheerder

“IT-Value is goed benaderbaar, er wordt meegedacht en men durft het ook aan te geven als iets buiten de scope valt of als er iets niet goed gaat. Er werd op een constructieve manier samengewerkt. Terugkijkend komen er vooral woorden als benaderbaar, samenwerking en duidelijkheid in me op.”

Remco Harmsen

Teamleider Bedrijfsondersteuning

“IT-Value is een open en vriendelijk bedrijf met veel kennis. Ze helpen ons om IT op een slimme manier in te zetten, waardoor het ons werk makkelijker maakt en tijd bespaart. Voor ons is IT-Value een waardevolle partner waar we op kunnen rekenen.”

Jeroen Jansen

Technisch Beheerder ICT

“Wij selecteerden onze strategisch IT-partner op zaken als proactief zijn, mee kunnen denken op het juiste niveau en uiteraard op betrouwbaarheid. Ook de kennis die IT-Value heeft van de zorgsector is heel waardevol voor ons, want het werkt hier toch echt anders dan in het bedrijfsleven.”

Cindy Leenders

Coördinator ICT

“IT-Value blonk uit in de manier waarop ze vanuit een heldere visie een stip op de horizon zetten en doorvroegen naar onze wensen. Dat heeft ons geholpen bij het maken van de juiste keuzes rondom Microsoft 365 en het vormgeven van de juiste werkplek voor onze medewerkers. Omdat ze veel ervaring in de zorg hebben, herkenden ze ons landschap en waren ze een gelijkwaardige gesprekspartner die ons goed kon ondersteunen.”

Ruud Lammers

Informatie- en ICT-Adviseur

“IT-Value vertelt een eerlijk verhaal. Ze weten waar ze het over hebben, begrijpen ons, nemen ons bij de hand en blijven realistisch over wat er kan. Dat past bij onze manier van werken: nuchter, betrouwbaar en gericht op resultaat.”

Senior projectleider Facilitair & ICT

“IT-Value maakt haar beloftes waar: deskundig, helder en betrokken. Dankzij hun ondersteuning kunnen we sneller migreren, efficiënter werken en hebben onze medewerkers aanzienlijk meer werkplezier.”

Patrick van Leeuwen

Manager ICT

"We gingen van alles zelf beheren naar regie voeren op IT. Dat vraagt om overzicht, zekerheid rondom het maken van de juiste keuzes én een partner die snapt waar je naartoe wilt. IT-Value helpt niet alleen met de uitvoering, maar zorgt ook voor een goede afstemming en overdracht naar onze medewerkers. Dat maakt ons als organisatie sterker.”

Fred Heinrichs

Coördinator ICT