Visie op HelloID Provisioning geeft zorg- en mensgerichte organisaties grip op gebruikersbeheer

Heeft jouw zorg- of mensgerichte organisatie ook behoefte aan meer grip op de gebruikers binnen het netwerk? Zou je jouw HR-systeem willen koppelen en het volledige in-, door- en uitstroomproces willen automatiseren en vereenvoudigen? HelloID Provisioning kán de ultieme oplossing bieden, mits het echt bij de organisatie past. Teun Schoemaker, managed services engineer: “Bij nogal wat leveranciers stopt het bij de standaardkoppeling. Wij kijken verder. Wat moet er echt gebeuren? En hoe zorgen we dat dat veilig, logisch en beheersbaar gebeurt?”  

Samen aan de slag

Zorgen voor gebruikersbeheer dat naadloos aansluit op jouw organisatie begint al bij de implementatie. Bij veel HelloID Provisioning-implementaties wordt vooraf gevraagd om een stevig fundament: een training, correcte brondata en heldere processen. Logisch, want een goede voorbereiding helpt. Tegelijkertijd weten wij bij IT-Value dat niet elke organisatie daar al helemaal klaar voor is. En dat hoeft ook niet. 

“We doen dat anders,” zegt Teun. “We nemen klanten aan de hand mee. Geen verplichte training, geen dikke handleidingen. We leggen rustig uit wat het product doet en hoe het in hun organisatie past. De klant leert al doende mee. Wij vertalen de techniek, zodat zij de juiste keuzes kunnen maken. Daarin zit onze kracht. Dus, in plaats van drempels op te werpen, zorgen we dat de organisatie meteen aan de slag kan.” 

Dat klinkt logisch, maar is in de praktijk nog weleens anders. “Wij draaien het implementatieproces om: niet eisen stellen aan de klant, maar helpen om die stap voor stap te bereiken. Dat zorgt voor vertrouwen en snelheid.” 

Concrete hulp voor sneller en beter resultaat

“En dat vraagt om meer dan techniek alleen: praktische hulp die direct resultaat geeft. Als de brondata niet klopt, gaan we samen kijken hoe we dat oplossen,” zegt Teun. “We schrijven bijvoorbeeld zelf scripts om de data te vullen zoals nodig is. Ook kunnen we een traject starten met een Business Consultant voordat de technische implementatie start. De Business Consultant gaat in gesprek met de klant, inventariseert de hiaten in data en helpt met het structureren daarvan. Bijvoorbeeld door het inrichten van een nieuwe autorisatiematrix of autorisatiecommissie.” De klant wordt dus niet overvraagd met een lijst eisen, maar krijgt concrete hulp.

Naadloos werken met Microsoft

Grip op gebruikersbeheer betekent ook dat de dagelijkse tools van medewerkers automatisch meewerken. Zo werkt HelloID  uitstekend samen met Microsoft 365 en Azure Active Directory. Maar dat betekent nog niet dat alles vanzelf goed loopt. “Wij zorgen ervoor dat die koppeling echt doet wat nodig is. Denk aan het automatisch aanmaken van gebruikersaccounts, Teams-sites of SharePoint-toegang op basis van roosters of rollen.” 

Maatwerk wanneer een koppeling niet voldoet

Maar wat als mijn organisatie nét even anders werkt? Dan biedt maatwerk de oplossing. Want standaardkoppelingen zijn handig, maar in de praktijk werken ze niet altijd goed. Zeker niet in complexe omgevingen zoals ziekenhuizen of GGZ-instellingen. 

“Als een koppeling niet genoeg aansluit bij de wensen van de klant, bouwen we onze eigen variant,” zegt Teun. “Volgens onze visie en standaarden. We kijken met de klant wat ze echt nodig hebben, en maken het dan gewoon.” 

Ook uitzonderingen zijn geen reden om te stoppen. “Zo bouwen we maatwerkoplossingen, bijvoorbeeld voor het koppelen van roosters aan toegangsrechten of het automatiseren van tijdelijke toegangen voor flexmedewerkers. Dat soort zaken passen niet in standaard HelloID. Er zijn standaard koppelingen voor roosterpakketten. Maar als deze niet voldoen of niet bestaan voor het roosterproduct van de klant, dan maken we deze óf we passen de koppeling aan. Daar ligt onze kracht.” 

Functioneel beheer op jouw manier

En na de implementatie? Dan gaat het verder. Wij bieden drie vormen van beheer. Van alleen ondersteuning tot volledig functioneel beheer, inclusief monitoring, wijzigingen en sparsessies. Want echte grip op gebruikersbeheer betekent ook dat je niet steeds opnieuw brandjes hoeft te blussen. Goed beheer zorgt dat alles blijft werken zoals bedoeld. 

“Bij beheercontract C hoeft de klant zelf helemaal geen functioneel beheerder meer te hebben,” vertelt Teun. “Wij schakelen direct met HR of applicatiebeheerders, voeren wijzigingen door en monitoren proactief. De klant hoeft zich nergens zorgen over te maken.” 

De zorg snapt meteen waarom dit werkt 

Juist in de zorg zie je hoe belangrijk flexibiliteit is. Deze praktijkvoorbeelden laten zien dat het kan. Zorgorganisaties werken vaak met complexe processen, wisselende roosters en specifieke rechten voor verschillende doelgroepen. Dan is een standaardaanpak niet genoeg.  

“Bij zorgklanten zie je net wat vaker uitzonderingen,” zegt Teun. “Een voorbeeld is een instelling die wij onlangs mochten ondersteunen. Zij kwamen van een andere leverancier. We zijn begonnen met een health check om te kijken hoe alles ervoor stond. Daaruit kwamen een aantal verbeterpunten naar voren, bijvoorbeeld op het gebied van licentiegebruik.” 

Door samen te kijken wat er mogelijk was, ontstonden praktische aanpassingen die direct resultaat opleverden. Niet door te tornen aan de basis, maar door te optimaliseren wat er al was. “Het mooie is dat je met een frisse blik soms net andere oplossingen ziet. En dat waarderen klanten.”  

Een ander voorbeeld komt uit de praktijk met vrijwilligers. Zij wilden graag zelf vinkjes kunnen zetten in hun datagebruik, bijvoorbeeld om aan te geven welke gegevens ze nodig hadden. “Dat was eerder niet gerealiseerd,” vertelt Teun. “Wij hebben samen gekeken of het mogelijk was en zagen al snel een manier om het wél te doen. Het is mooi om te merken dat zo’n wens dan toch haalbaar blijkt. Dat maakt ons werk waardevol.” 

De cultuur maakt het verschil

Wat misschien wel het belangrijkste verschil is: de sfeer binnen IT-Value. “We kennen elkaar,” zegt Teun. “De lijnen zijn kort. We werken met een vast team van specialisten in identity en access management. Dat betekent dat we snel kunnen schakelen en echt weten wat we aan elkaar hebben. Dat maakt het werken prettig. En dat voelen klanten. Ze krijgen geen anoniem projectteam, maar mensen die betrokken zijn en die je zo kunt bellen. Mensen die het snappen en het maken. En dát geeft klanten de zekerheid dat ze niet alleen de techniek, maar ook de mensen achter de techniek kunnen vertrouwen. 

Dus, HelloID is niet uniek. Maar IT-Value wel.

Juist die cultuur van betrokkenheid en korte lijnen maakt dat onze aanpak zich onderscheidt van andere leveranciers. Automatiseren kun je leren. Maar vertrouwen win je door te doen. Door te luisteren. Door op te lossen wat er speelt. En door te zorgen dat het werkt. Niet alleen technisch, maar ook in de praktijk. Of zoals Teun het treffend zegt: “We lopen soms iets harder voor de klant dan dat we rekening houden met onszelf. We denken mee, nemen werk uit handen en doen wat nodig is.  Het resultaat: grip op gebruikersbeheer, rust in de organisatie en ruimte om te focussen op zorg en mens.”