HelloID Service Automation? Dat kennen wel meer organisaties. Maar hoe je het toepast, maakt het verschil. Het draait niet alleen om techniek, het draait om mensen. En om bewuste keuzes. Twan Duvigneau, Cloud consultant binnen het dedicated HelloID-specialistenteam: “Veel klanten komen met een technische vraag. Maar vaak ligt daar een procesprobleem onder. Daarom vragen wij door. Wat wil je nu écht oplossen? Daar begint het.”
HelloID Service Automation in het kort
HelloID Service Automation is een selfserviceportaal dat medewerkers en servicedeskmedewerkers ondersteunt in hun dagelijkse werk. Aan de voorkant kunnen gebruikers bijvoorbeeld een licentie of toegangsrecht aanvragen via een simpel formulier. Aan de achterkant draait een slimme laag automatisering, waarbij goedkeuringen en toewijzingen volledig geautomatiseerd verlopen.
Automatiseren inclusief alle uitzonderingen
“Eigenlijk kun je bijna alles automatiseren,” vertelt Twan. “Als het proces aan de voorkant gedefinieerd én gestandaardiseerd is, dan kunnen we het bouwen.” Maar hoe zorg je ervoor dat het ook écht voor de klant werkt? Waar provisioning zo’n 70 tot 80 procent van de standaard IAM-taken automatiseert, zoals het aanmaken van accounts of het toekennen van basisrechten op systemen, komt bij die resterende 20 tot 30 procent Service Automation in beeld. Twan: “Daar zitten de uitzonderingen, de formulieren, de goedkeuringen die je niet aan een functie kunt koppelen, maar wel kunt standaardiseren. Juist dáár zit de waarde van HelloID Service Automation.”
Een concreet voorbeeld? “Bij een klant vroegen projectmanagers toegang voor hun teams tot projectsites in SharePoint. Voorheen ging dat via mailtjes en losse verzoeken. Nu vullen ze een formulier in, wij koppelen daar logica en goedkeuring aan, en het hele proces loopt automatisch. Efficiënt, veilig en controleerbaar.”
Het portaal kent twee ‘kanten’: voor de eindgebruiker én voor de IT-servicedesk. Daardoor ontstaat een consistente werkwijze die schaalbaar en betrouwbaar is. Maar hoe dat eruitziet, hangt volledig af van de organisatie.
Geen standaardoplossing, wel standaardmensen
Wat IT-Value écht anders maakt, zit in de aanpak. Niet in het product. Twan: “Veel klanten komen met een technische vraag. Maar vaak ligt daar een procesprobleem onder. Daarom vragen wij door. Wat is nu écht het probleem of de uitdaging? Daar begint het.”
Bij IT-Value schuiven we daarom niet alleen technische consultants aan tafel, maar ook businessconsultants. Die vertalen de klantvraag naar een werkbare oplossing. “We zorgen dat de juiste stakeholders betrokken zijn. Niet alleen de applicatiebeheerder, maar ook iemand uit de business. Iemand die begrijpt wat het proces nodig heeft.”
En dat merk je als klant, vertelt Twan. “We combineren technische kennis met heldere communicatie. We leggen uit wat we doen, schakelen snel en denken mee. Niet vanuit standaardoplossingen, maar vanuit wat voor de klant werkt.”
“Het gaat niet om de techniek. Het gaat erom dat het werkt voor de klant.”
Twan Duvigneau,
Cloud consultant IT-Value
Pragmatisch, persoonlijk en passend
Het HelloID Service Automation-project begint daarom zelden bij de techniek. Vaak zit het echte knelpunt ergens anders. In versnipperde processen, losse Excel-bestanden, handmatige tussenstappen of onduidelijke verantwoordelijkheden.
“Dat zie je vaak,” zegt Twan. “Dan heeft een organisatie, met de beste bedoelingen, van alles aan elkaar geknutseld. En op een gegeven moment weet niemand meer hoe het werkt. Dan is het onbeheersbaar geworden.”
IT-Value maakt dat weer beheersbaar – stap voor stap. Niet door alles overhoop te gooien, maar door slimme ingrepen op de juiste plekken. Twan: “We zoeken de oplossing die past bij de organisatie, niet de oplossing die technisch het mooist is. Daar zit onze kracht.”
HelloID voor zorginstellingen
IT-Value is volop actief in de zorgsector, waar de behoefte aan betrouwbare IT-oplossingen groot is. Twan: “Zorgorganisaties willen dat medewerkers veilig, snel en zelfstandig kunnen werken. Maar IT moet wel controleerbaar blijven. HelloID helpt daar enorm bij. Zeker met onze service automation-aanpak: je voorkomt wildgroei én je verhoogt de snelheid van toegang tot systemen.”
Wij geloven dat…
…goede IT-oplossingen werken voor mensen. Niet andersom. En dat je alleen tot die oplossing komt als je doorvraagt. Als je proceskennis koppelt aan technische kunde. En als je een oplossing pas af noemt als de gebruiker er écht mee uit de voeten kan.
Wil je weten wat HelloID Service Automation kan doen voor jouw organisatie? Of ben je benieuwd hoe wij jouw bestaande processen slimmer kunnen maken? Neem gerust contact op. Dan kijken we samen wat er beter kan. Zonder gedoe.
Ook klaar voor vooruitgang?
Zet de volgende stap met een partner die écht begrijpt wat telt.
- Jouw kritische IT-kennispartner: verantwoordelijk voor resultaat
- Specialist in maatschappelijke en mensgerichte organisaties
- Unieke werkwijze & methodiek voor grip en zekerheid van
de juiste keuzes - Award-winning specialist in de thema’s van nu
- Verzekerd van een vast team en persoonlijk aanspreekpunt
