Hoeveel tijd besteedt de helpdesk in jouw organisatie aan steeds terugkerende tickets? Waarom kosten die aanvragen zoveel tijd? En belangrijker: kunnen ze slimmer worden afgehandeld, of zelfs helemaal worden voorkomen?
Stel je voor dat minstens 30% van de helpdesktickets automatisch wordt opgelost. Dat medewerkers niet langer hoeven te wachten op hun aanvraag als jij of je collega’s afwezig zijn. En dat jij eindelijk ruimte hebt om te focussen op andere prioriteiten.
Dat is precies waar automatisering van IT-servicemanagement het verschil maakt. Door ticketaanvragen te automatiseren, ontstaat rust op de servicedesk én meer ruimte om de organisatie echt goed te ondersteunen.
Naar links met TOPdesk
Veel organisaties gebruiken TOPdesk voor hun servicemanagement. Medewerkers kunnen via het selfserviceportaal incidenten melden en diensten aanvragen. Werk je ook met TOPdesk? Dan helpen wij je graag om dit proces verder te optimaliseren met het shift left-principe.
Het idee achter shift left is eenvoudig: IT-experts in de backoffice leggen hun kennis vast via standaardisatie en automatisering. Die kennis komt beschikbaar voor de frontoffice of zelfs direct voor eindgebruikers. Het resultaat? Tickets worden sneller afgehandeld en de backoffice houdt meer tijd over voor projecten en innovatie.
Automatiseren met Ivanti Automation en TOPdesk
IT-Value heeft een nieuwe, bidirectionele koppeling ontwikkeld tussen Ivanti Automation en TOPdesk. Deze gebruiksvriendelijke en complete koppeling maakt het eenvoudiger dan ooit om helpdesktickets en beheeractiviteiten te automatiseren.
Aanvragen die binnenkomen in TOPdesk worden met Ivanti Automation snel, gestandaardiseerd en automatisch opgevolgd, uitgevoerd én geregistreerd. Doordat de koppeling twee kanten op werkt, blijven systemen altijd synchroon en houd je overzicht.
Wat levert dit concreet op?
Met deze aanpak verrijk je je IT-servicemanagementproces op meerdere vlakken:
- Je ontlast de servicedesk door veelvoorkomende tickets te automatiseren, zoals het toekennen van rechten, aanvragen van applicaties en het resetten van wachtwoorden.
- Je verhoogt de productiviteit van medewerkers doordat wachttijden sterk afnemen.
- Je vergroot de dataveiligheid en werkt AVG-compliant door autorisaties te beheren en te automatiseren met Identity Director in combinatie met TOPdesk.
- Je verrijkt TOPdesk automatisch met actuele gegevens over assets, personen en processen.
- Je verkleint de kans op menselijke fouten doordat tickets gestandaardiseerd en geautomatiseerd worden uitgevoerd en vastgelegd.
Zo ontstaat een moderne beheerafdeling die zich richt op de projecten, innovaties en ontwikkelingen die er écht toe doen.
Binnen vijf werkdagen zichtbare quick wins
Wil je met een gerust gevoel op vakantie, zonder dat de helpdesktickets zich opstapelen? Met het Ivanti TOPdesk “Vakantie” Starterpack realiseer je binnen vijf werkdagen al de eerste quick wins.
Binnen dit traject leveren we onder andere:
- Een vrijblijvend gesprek op locatie om de mogelijkheden van de koppeling te bespreken
- In juli, augustus en september gratis gebruik van onze koppeling (reguliere TOPdesk-licentiekosten blijven van toepassing)
- Implementatie van drie services uit het Starterpack, zoals het aanmaken van gebruikers, intrekken van rechten en aanvragen van applicaties
- Training on the job
- Duidelijke documentatie
- De eerste drie maanden gratis derde-lijns ondersteuning en advies voor verdere optimalisatie
Meer weten over dit zomerpakket en de kosten? Neem gerust contact met ons op.
Niet op vakantie, maar wel behoefte aan meer tijd voor belangrijke werkzaamheden? Ook dan denken we graag met je mee.
Ook klaar voor vooruitgang?
Zet de volgende stap met een partner die écht begrijpt wat telt.
- Jouw kritische IT-kennispartner: verantwoordelijk voor resultaat
- Specialist in maatschappelijke en mensgerichte organisaties
- Unieke werkwijze & methodiek voor grip en zekerheid van
de juiste keuzes - Award-winning specialist in de thema’s van nu
- Verzekerd van een vast team en persoonlijk aanspreekpunt
