Vanaf haar eerste dag bij IT-Value wist Cindy: dit is precies de plek waar ik wil zijn. Ze kende de organisatie al goed vanuit haar vorige werkgever Jeugdbescherming Gelderland. “Ik kwam hier regelmatig over de vloer, voor overleg of een barbecue, en dacht altijd: wat een fijne club mensen. Altijd vrolijk, behulpzaam en nooit chagrijnig. Toen ik besloot op zoek te gaan naar iets nieuws, wist ik: bij IT-Value zou ik zó willen werken.”
Van elektrotechniek naar IT en zorg
Cindy’s loopbaan begon met een technische basis: ze studeerde HTS Elektrotechniek met specialisatie Telematica aan de Fontys Hogeschool. “Een combinatie van telecommunicatie en informatica,” legt ze uit. “Ik begon als C++-programmeur, maar dat was niks voor mij. Al snel ontdekte ik dat ik liever bezig ben met de praktische kant van IT.”
Ze stapte over naar systeembeheer en werkte jaren als technisch consultant via de detachering. “Ik kwam bij mooie bedrijven als Philips Semiconductors en AkzoNobel, maar de combinatie met jonge kinderen bleek lastig. Destijds sloten kinderdagverblijven om zes uur, en dan moest ik nog van de klantlocatie terug. Op een gegeven moment rende ik letterlijk van meeting naar opvang. Dat hield geen mens vol.”
Na een periode bij Eiffel koos Cindy bewust voor rust. “Ik heb, toen de kinderen klein waren, ook een paar jaar niet gewerkt. Dat gaf me tijd om op te laden en te bedenken wat ik écht belangrijk vind. In 2013 heb ik bij Mediq gewerkt, in de farmaceutische sector en daarna nog bij een mkb-bedrijf in Arnhem.”
Een nieuwe start in de zorgsector
In 2020 begon Cindy bij Jeugdbescherming Gelderland als coördinator ICT. “Daar kon ik mijn ICT–kennis en ervaring inzetten voor een organisatie met maatschappelijke impact. Dat sprak me aan. Ik ben zelf niet het type dat in de zorg werkt, maar ik help graag de mensen die dat wél doen. IT hoort ondersteunend te zijn: het moet zorgen dat zorgprofessionals hun werk goed kunnen doen.” Na bijna vijf jaar was ze toe aan iets nieuws. “Dan kun je twee dingen doen: blijven zitten of in beweging komen. Ik koos voor het laatste.”
Van klant naar collega
Bij IT-Value werd ze aangenomen als service level manager. “Eigenlijk kwam het voort uit de vraag: hebben jullie iets leuks voor mij? Toen zei Maurice: ‘We zoeken nog iemand op service level management, misschien is dat wat voor jou.’ Ik twijfelde even, want het was een nieuwe richting, maar het bleek een schot in de roos. De overstap verliep bovendien in goed overleg met mijn vorige werkgever, Jeugdbescherming Gelderland.”
Cindy’s ervaring aan klantzijde komt goed van pas. “Ik weet precies wat belangrijk is in servicelevels en afspraken. Die kennis gebruik ik nu om klanten nog beter te helpen. Want uiteindelijk draait het niet om SLA’s of rapportages, maar om mensen die kunnen werken zonder frustratie.”
Teamgevoel en werkplezier
De sfeer bij IT-Value bevalt haar uitstekend. “Wat me opvalt, is dat iedereen hard werkt én plezier heeft. Er is altijd ruimte voor een grap, maar als het moet, staat iedereen klaar om bij te springen. Die balans tussen serieus werken en humor maakt het hier zo prettig.”
Ze werkt meestal op kantoor in Oosterbeek. “Ik kán thuiswerken, maar ik vind het fijner om collega’s om me heen te hebben. Even snel iets vragen, samen overleggen of gewoon lachen tussendoor – dat werkt voor mij beter dan via Teams.”
Een dag is geslaagd als het druk is
Wat haar werk leuk maakt? “Als het bruist. Ik hou van dagen waarin alles tegelijk lijkt te gebeuren: telefoontjes, e-mails, vragen van collega’s. Dan weet ik dat ik nuttig bezig ben. Het liefst ga ik naar huis met het gevoel: ik had de tijd niet om alles af te krijgen. Dat is een goed teken.”
Onder haar verantwoordelijkheden vallen onder meer de Service Level Agreements en de DAP’s – document, afspraken en procedures. “Daarin leggen we vast wat we voor klanten doen en hoe we dat doen. Als een klant belt met een probleem, zorg ik dat het juiste team meteen kan helpen. Dat geeft energie. Zeker als het snel is opgelost en de klant opgelucht is dat ze weer snel door kunnen.”
Wandelen en nieuwe restaurants
Thuis in Doesburg geniet Cindy van wandelen, borrelen met vriendinnen en nieuwe restaurantjes uitproberen. “Een vriendin houdt alle hotspots bij op Instagram, en dan gaan we er samen op uit. En af en toe mag ik naar de voetbalwedstrijd van mijn zoon komen kijken. Dat moet dan wel stilletjes, want ik mag niet te enthousiast doen”, lacht ze.
Blik vooruit
Waar Cindy over een jaar staat? Dan wil ze alle klanten en afspraken uit haar hoofd kennen. “Dan weet ik precies wie wat nodig heeft en kan ik nog sneller schakelen. Uiteindelijk draait het om plezier in je werk, fijne collega’s en klanten die je vertrouwen. Dat heb ik hier allemaal gevonden.”
Heb je bovenstaand verhaal gelezen en wil je de sfeer van ons bedrijf proeven? Bekijk dan onze vacatures of onze werken bij-pagina.
Wist je dat …
- Kantoorhond Willem elke maandag uitgeput thuiskomt van alle aandacht?
- Collega’s een loempia-script hebben gemaakt voor onze woensdag-loempiadag?
- We zó betrokken zijn bij onze klanten dat we zelfs (voor wie wil) een bingo-avond organiseerden bij één van onze klanten?
- FIT-Value elk kwartaal een sportieve activiteit organiseert waar je gratis aan mee mág doen?
- We team boswandeling & team wandelen naar de Albert Heijn hebben?
… En er is nog zoveel meer te vertellen. Gewoon eens kennismaken?
Meer weten over het werken bij IT-Value?
