Liemerije: “We zochten een Managed Services Provider die in staat is proactief mee te denken over veranderingen”

Toen het contract met hun vorige Managed Services Provider (MSP) afliep, stond zorgorganisatie Liemerije voor een belangrijke vraag: hoe vind je een partner die niet alleen de dagelijkse IT-ondersteuning verzorgt, maar ook proactief én pragmatisch meedenkt over de toekomst? Maarten Bouwman, interim ICT-manager bij Liemerije, vertelt over de overstap naar IT-Value en de impact daarvan op de organisatie.

Op zoek naar specialistische IT-kennis

Liemerije is een middelgrote VVT-zorgorganisatie met circa 1.000 medewerkers en 430 cliënten verspreid over 7 locaties. De zorggroep zocht een MSP die niet alleen de basis kon leveren, maar ook in staat is ook de complexe vraagstukken op te pakken. Maarten: “IT-Value overtuigde ons met hun specialistische kennis van ons applicatielandschap en tooling zoals HelloID, Intune, TOPdesk, AFAS en ONS. Daarnaast gaven hun ervaring in de zorg, hun bereidheid om ook enkel de complexere tweede en derdelijns helpdeskvraagstukken op te pakken, de korte lijnen en het kritische meedenken ons het vertrouwen dat zij de juiste partner waren.”

Aanpak in stroomversnelling

Na de keuze voor IT-Value kwam alles in een stroomversnelling. “We ontdekten dat we nog maar zes weken hadden voordat ons contract met onze vorige MSP afliep. IT-Value wist precies wat er nodig was. Ze konden goed inschatten hoeveel tijd iets daadwerkelijk zou kosten, knipte het project op in behapbare stukken en startte met het bepalen van de kerncomponenten die nodig waren om de continuïteit te borgen. Daaruit sprak duidelijk hun ervaring.”

Wat opviel was de soepele samenwerking met de vorige MSP. Maarten: “Beide partijen hebben zich heel professioneel opgesteld naar elkaar. Dat is van grote waarde geweest voor deze soepele overgang.”

Tijdens deze ‘as is’-overdracht, kwamen al snel verbeterpunten naar voren. Deze zijn eerst opgepakt als laaghangend fruit en vervolgens verder uitgewerkt in een bredere roadmap-sessie die kijkt naar het gehele IT-landschap.

Van continuïteit naar optimalisatie

Liemerije blikt tevreden terug op het resultaat van de onboarding en de samenwerking tot dusver. Maarten: “Alle collega’s hebben door kunnen werken. Natuurlijk zijn er altijd een paar opstartproblemen, dat hoort erbij en dat is soms ook een kwestie van wennen. We merken nu al de meerwaarde van de korte lijnen en de kwaliteit van de engineers. Dat laatste zie je terug in bijvoorbeeld de oplostijden, de kwaliteit van de ideeën over de aanpak en de kennis van nieuwe technologie en bijvoorbeeld de standaarden van Microsoft.”

Daarnaast leverde de roadmap concrete acties op om de secure score te verhogen en de IT-omgeving toekomstbestendig te maken. Maarten: “We zijn bezig met de adoptie van de Authenticator app, het uitrollen van Windows 11, het herinrichten van zorgdevices, het versimpelen van onze autorisatiematrix en het optimaliseren van HelloID. Ook optimaliseren we de samenwerking met andere partijen doordat IT-Value de rol van Single Point of Contact vervult.”

Eén stap tegelijk

Voor organisaties die een MSP-wissel overwegen en veel optimalisatiemogelijkheden zien, heeft Maarten een duidelijke tip: “Strip het project terug naar het minimum. Je weet vooraf niet alles en je prioriteiten verschuiven gaandeweg. Houd het daarom klein en overzichtelijk. Zo leer je elkaar beter kennen en kun je je écht laten adviseren. Daarmee vergroot je de kans op succes.”