Zorggroep Maas & Waal is een regionale ouderenzorgorganisatie met ruim 1200 medewerkers en 300 vrijwilligers. De organisatie staat midden in de samenleving en levert zorg aan kwetsbare mensen. Dat vraagt om betrouwbare IT, maar ook om begeleiding, uitleg en draagvlak in het dagelijkse werk.
“Wij moesten echt moderniseren,” vertelt Erika Schoonhoven-van Wetten, manager facilitair bedrijf bij zorggroep Maas & Waal. De IT-wereld is breed en verandert snel, terwijl zorgorganisaties vooral gericht zijn op continuïteit en betrouwbaarheid. “Je kunt dit simpelweg niet allemaal zelf bijhouden. We hadden externe kennis en advies nodig om onze ICT-infrastructuur zo in te richten dat deze veilig is en continuïteit biedt, ook in relatie tot gegevensbeveiliging. En daarbij voldoet aan de huidige (wettelijke) eisen, en randvoorwaarden. We zochten een kennispartner die zorgt voor IT-regie en adoptie.” Die zoektocht leidde tot een samenwerking met IT-Value, waarin techniek, organisatie en mensen samenkomen.
“IT-Value staat naast ons”
Erika was zelf nog niet betrokken bij het allereerste begin van de samenwerking, maar kreeg in haar rol snel intensief contact met IT-Value. “Wat mij opvalt, is dat zij echt proberen te kijken naar de identiteit van de organisatie. Niet zomaar iets neerzetten, maar iets dat past bij wie je bent en hoe je werkt. Denk bijvoorbeeld aan inzet van onsite support, aanhaken van interne specialisten in tweedelijns en projectmatige vraagstukken en meedenken over de aanpak voor verbetering van digivaardigheden Die houding maakte het verschil. IT-Value dacht mee, stelde vragen en durfde ook kritisch te zijn. Niet vanuit techniek alleen, maar vanuit het geheel. Ze staan naast je. Dat merk je in alles.”
Samenwerken met oog voor mensen en keuzes
In de dagelijkse samenwerking speelt Thijs Kleemans, manager professional services, een belangrijke rol. Erika omschrijft hem in drie kernwoorden: meedenkend, kritisch en praktisch. “Hij durft vragen te stellen en hij spiegelt je ook,” zegt Erika. “Niet vanuit afstand, maar juist vanuit betrokkenheid. Die houding maakt dat Thijs niet alleen uitvoert, maar samen met zorggroep Maas & Waal kijkt wat echt nodig is.” Dat sluit naadloos aan bij hoe IT-Value werkt volgens het principe samen, bewust vooruit. Samen, omdat IT-Value onderdeel wordt van projecten en naast de organisatie staat. Bewust, omdat keuzes worden toegelicht en medewerkers worden meegenomen. En vooruit, omdat het niet gaat om snelle oplossingen, maar om stappen die passen bij de organisatie en ook op de langere termijn houdbaar zijn. Erika: “Juist die combinatie maakt IT-Value voor zorggroep Maas & Waal onderscheidend.”
Samen werken aan regie en overzicht
“In de praktijk betekent dit dat IT-Value flexibele ondersteuning biedt zodat wij de ruimte hebben om onze interne processen vorm te geven”, vertelt Erika. ”Daar heeft IT-Value actief in meegedacht.”
Consultant Jeroen ten Have is vanuit hen inmiddels structureel betrokken bij lopende projecten. Niet om alles over te nemen, maar om overzicht te houden en verbanden te leggen. “Hij kijkt mee vanuit de techniek, maar ook vanuit regie. Dat helpt enorm.”
Adoptie begint bij de medewerkers
Een ander belangrijk thema in de samenwerking is adoptie. Verandering slaagt alleen als medewerkers begrijpen wat er gebeurt en waarom. “Als je dingen beter uitlegt aan de gebruiker, ontstaat er ook meer begrip voor het feit dat verandering niet over één nacht ijs gaat,” vertelt Erika. “Daarom besteden we veel aandacht aan uitleg, verwachtingen en tempo. Medewerkers worden meegenomen, niet geconfronteerd. Zelfs voor iemand uit de IT kan het, door alle veranderingen, soms ingewikkeld zijn. Laat staan voor onze collega’s die ermee gaan werken. Dan moet je het transparant houden en mensen echt begeleiden.”
IT-Value als kennispartner
Volgens Erika is het onrealistisch om alle kennis intern te willen hebben. Zeker in een vakgebied dat zo snel ontwikkelt. “Je hebt altijd een bepaalde structuur nodig en mensen die met je meegaan in de tijd. Dat kun je bijna niet volledig zelf organiseren.” IT-Value vervult daarin de rol van strategische IT-kennispartner. Niet alleen uitvoerend, maar meedenkend en adviserend. Dat maakt de samenwerking waardevol.”
Vooruit met vertrouwen
De samenwerking heeft zorggroep Maas & Waal geholpen om een duidelijke professionaliseringsslag te maken. “We zijn er nog niet, maar we hebben wel belangrijke stappen gezet. En vooral: we doen het samen.” Met IT-Value als partner kan de organisatie verder bouwen aan een toekomstbestendige IT-omgeving, met oog voor medewerkers en zorgkwaliteit. “Je merkt dat IT-Value het goed wil doen. Voor elkaar als collega’s en voor ons als klant. Dat voel je”, besluit Erika.
“De manier van samenwerken maakt voor zorggroep Maas & Waal het verschil: niet alleen uitvoeren, maar samen keuzes maken die nu én later passen bij de organisatie. Je kunt dit soort trajecten niet alleen doorlopen. Zeker niet met de omvang van onze organisatie. Dan heb je een strategische kennispartner nodig die écht naast je staat.”
Erika Schoonhoven-van Wetten
Manager facilitair bij Zorggroep Maas & Waal
Ook klaar voor vooruitgang?
Zet de volgende stap met een partner die écht begrijpt wat telt.
- Jouw kritische IT-kennispartner: verantwoordelijk voor resultaat
- Specialist in maatschappelijke en mensgerichte organisaties
- Unieke werkwijze & methodiek voor grip en zekerheid van
de juiste keuzes - Award-winning specialist in de thema’s van nu
- Verzekerd van een vast team en persoonlijk aanspreekpunt
