CCV is een internationale betaal- en transactieverwerker die dagelijks miljoenen betalingen faciliteert voor organisaties in retail, hospitality en andere sectoren. In zo’n omgeving is grip op identiteiten, rechten en toegang geen luxe, maar een randvoorwaarde. CCV zag dat de inrichting van Identity & Access Management beter kon. Een interne audit bracht scherper in beeld hoe Identity & Access Management binnen CCV was ingericht. Processen waren aanwezig, maar groeiden in de loop der jaren organisch mee met de organisatie. Rechten werden vaak handmatig toegekend en aangepast, met de beste intenties, maar zonder vaste structuur.
Van patchwork naar structuur
“We waren er ons al van bewust dat dit onderwerp aandacht vroeg. Dat kwam niet als een verrassing,” vertelt Hylke Steenstra, als Lead Monitoring & Support verantwoordelijk voor Identity & Access Management bij CCV. “De uitslag van die audit was voor ons het moment om de gewenste verbetering echt structureel aan te pakken.” Die stap zette CCV samen met IT-Value. Niet alleen om tooling beter in te richten, maar om overzicht, controle en rust te creëren in een complex landschap.
“Het was lange tijd pragmatisch geregeld,” zegt Hylke. “Iedereen deed wat nodig was om collega’s verder te helpen, maar als organisatie wil je daar meer grip op hebben.”
Na de audit kreeg Hylke de ruimte om processen te herzien en te standaardiseren. De instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers, kortweg het IDU-proces werd aangescherpt en beter vastgelegd. Toch bleef één uitdaging overeind. De kennis was intern aanwezig, maar de capaciteit ontbrak om het traject volledig zelf te dragen. “We hadden te maken met een combinatie van complexiteit en een tekort aan mensen. De operatie moest doorgaan, terwijl dit traject er eigenlijk naast kwam”, aldus Hylke.
Waarom IT-Value
CCV werkte al met HelloID, maar gebruikte het vooral voor basisfunctionaliteit. Accounts werden aangemaakt, maar veel vervolgstappen gebeurden nog handmatig. Via Tools4ever kwam IT-Value in beeld als implementatiepartner. “Wat mij meteen aansprak, was dat IT-Value niet alleen naar de techniek keek,” vertelt Hylke. “Ze stelden vragen over onze organisatie, onze processen en hoe we wilden werken.” Samen werd gekeken hoe HelloID beter kon worden ingezet en hoe processen logisch konden worden opgebouwd. Daarbij lag de focus niet op snelheid, maar op zorgvuldigheid en haalbaarheid.
“Voorheen was ik veel bezig met reageren en oplossen. Nu kan ik, dankzij IT-Value, vooruitkijken en werken aan een structurele aanpak. Dat maakt mijn rol anders en daarmee een stuk rustiger.”
Hylke Steenstra
Lead Monitoring & Support
HelloID als fundament voor controle
Door te kiezen voor de juiste ondersteuning zette CCV een volgende stap in het gebruik van HelloID. IT-Value richtte Service Automation in, koppelde rechten aan rollen en paste business rules toe. “Het is belangrijk voor onze organisatie dat de collega’s precies de autorisaties krijgen die ze nodig hebben,” zegt Hylke. “Niet te veel en niet te weinig. Dat klinkt eenvoudig, maar in de praktijk vraagt dat om duidelijke keuzes.”
De eerste fase richtte zich op de Nederlandse organisatie. Daar draait de inrichting inmiddels stabiel en voorspelbaar. “We zien nu dat processen gevolgd worden en dat rechten kloppen. Dat geeft rust. Je hoeft niet meer achteraf te controleren of alles goed is gegaan.” Bij uitdienst worden accounts volledig en veilig afgesloten, zonder dat toegang achterblijft. Voor CCV betekent dat meer zekerheid en minder risico.
Samenwerken met oog voor de organisatie
Wat Hylke waardeert in de samenwerking met IT-Value is het persoonlijke contact.
“Dit is erg laagdrempelig. Even bij elkaar zitten, samen kijken wat past bij CCV. Dat maakt samenwerken prettig. IT-Value dacht mee over keuzes, prioriteiten en communicatie richting de organisatie. Niet alles hoefde in één keer. Het tempo werd bewust bewaakt. We hebben eerst de basis goed neergezet. Dat gaf vertrouwen om verder te bouwen.”
Van reactief naar vooruitkijken
Naast de technische inrichting speelde bewustwording binnen CCV een belangrijke rol. Identity & Access Management werd lange tijd gezien als iets dat op de achtergrond moest werken. Door het traject ontstond ruimte voor het gesprek over waarom rechten veranderen, waarom niet alles meer kan en wat dat betekent voor collega’s. “Voor mij persoonlijk was dit ook een omslag,” vertelt Hylke. “Ik was veel bezig met reageren en oplossen. Nu kan ik vooruitkijken en bouwen aan een structurele aanpak. IT-Value hielp daarbij door stap voor stap te werken. Eerst Nederland, eerst overzicht, daarna verder uitbreiden. Die manier van werken maakte het traject behapbaar en zorgde ervoor dat IT-Value voelde als een verlengstuk van het team, in plaats van een externe partij die iets oplevert en weer vertrekt.”
Grip, rust en ruimte voor de toekomst
De samenwerking met IT-Value heeft CCV vooral grip en overzicht gebracht.
Hylke: “We zijn er nog niet, maar we hebben controle. Dat maakt een enorm verschil.”
HelloID vormt nu het fundament onder hun Identity & Access Management. Vanuit die basis kan CCV verder bouwen, ook internationaal. Toekomstige uitbreidingen worden zorgvuldig voorbereid, met aandacht voor compliance, werkbaarheid en draagvlak binnen de organisatie.
Wil je na deze reis door de soevereini-tijd verder lezen over wat je hier concreet mee kunt doen? Bekijk dan ons artikel 6 tips voor meer grip op je digitale onafhankelijkheid.
Ook klaar voor vooruitgang?
Zet de volgende stap met een partner die écht begrijpt wat telt.
- Jouw kritische IT-kennispartner: verantwoordelijk voor resultaat
- Specialist in maatschappelijke en mensgerichte organisaties
- Unieke werkwijze & methodiek voor grip en zekerheid van
de juiste keuzes - Award-winning specialist in de thema’s van nu
- Verzekerd van een vast team en persoonlijk aanspreekpunt
